Анализ существующей практики управления качеством на основе маркетинга

Как свидетельствует мировой и отечественный опыт исследований в этой области [29, 30], система управления качеством на предприятии должна учитывать все стадии жизненного цикла продукта, отражаемые «петлей качества», представленной на рис.1.3.

Рисунок 1.3. «Петля качества»

1. Анализ рынка

2. Разработка ТЗ

3. Проектно-конструкторские работы

4. Разработка тех.условий

5. Разработка технологии производства

6. МТС

7. Изготовление и настройка КИП

8. Производство

9. Контроль процесса производства

10. Контроль готовой продукции

11. Испытание продукции

12.Сбыт

13. Сервисное обслуживание

14. Анализ рынка

Десятилетиями в нашей стране затрачивались огромные средства на поиск способов и методов повышения качества как основы конкурентоспособности продукции, был усилен выходной контроль. На ряде предприятий и объединений создавались системы комплексного управления качеством, которые, однако, не получили достаточно широкого распространения. В числе таких систем можно отметить Львовскую КС УКП (комплексную систему управления качеством продукции) и Днепропетровскую КС УКП и ЭИРС (комплексную систему управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов). Однако в условиях командно-административной экономики все эти попытки решить проблему качества закончились неудачей, поскольку практически не был задействован механизм оценки качества самими покупателями на рынке в условиях конкуренции между товаропроизводителями. Переход Украины к рыночной экономике вызывает необходимость в новых подходах к проблеме качества и конкурентоспособности, требующих более полного учета производителями рыночного фактора и, как следствие, сдвига от административных рычагов контроля качества к преимущественно организационно-экономическим мерам управления качеством. Функции комплексной системы управления качеством продукции (КС УКП), «петли качества» и маркетинга, распределенные по стадиям воспроизводственного цикла продукции, представлены в табл. 1.2.

Таблица 1.2 - Сравнительный анализ функций КС УКП, «петли качества», маркетинга

Стадии

КС УКП

«Петля качества»

Маркетинг

1

2

3

4

Предпроизводственная

- прогнозирование потребностей и спроса, технического уровня и качества продукции;

- нормирование требований к качеству продукции;

- организация, разработка и подготовка продукции на производство;

- технологическая подготовка производства.

- изучение рыночного спроса и требований рынка;

- проектирование, разработка технологических требований;

- разработка изделий;

- подготовка производства.

- анализ маркетинговой среды;

- изучение рынка;

- разработка товаров.

Производственная

- планирование повышения качества продукции;

- метрологическое обеспечение качества продукции;

- материально-техническое обеспечение качества продукции

- обеспечение стабильности качества продукции;

- контроль качества и испытание продукции;

- производство;

- контроль, проведение испытаний и анализ;

- упаковка и хранение.

- планирование ассортимента.  

Предпотребительная

- сертификация продукции;

- экологический анализ повышения качества продукции.

-реализация и распределение продукции.

- Ценообразова-ние;

- организация сбыта, торговых операций, хранение и продвижение товаров;

- организация рекламы и стимулирова-ние сбыта.

Потребительная

- обеспечение потребления продукции.

- монтаж и эксплуатация;

- технологическая помощь и обслуживание потребителя;

- ликвидация изделий после их эксплуатации.

- послепродаж-ное обслуживание потребителей.

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 6

Советы по выбору

  • Как выбрать холодильник

    Холодильник важная составляющая часть современной кухни. Время не стоит на месте и сегодня эти сложные бытовые приборы поражают разнообразием свойств…

  • Как выбрать бензопилу

    Чтобы выбрать бензопилу, нужно сперва определить для себя некоторые основные вопросы. Как часто вы планируете использовать данный инструмент…