Анализ и интерпретация информации
Таким образом, отсутствие должного уровня сервиса отмечают как причину своего недовольства 55% респондентов, из которых 27% относят себя к категории доходов ниже 1,5 тыс. грн./мес., а 25% – к категории от 1,6 до 5 тыс. грн./мес. Неудобное время работы называют причиной неудовлетворённости 27% опрошенных, из них 15% – с доходом от 1,6 до 5 тыс. грн./мес., и 10% – с доходом более 5 тыс грн./мес. Узкий ассортимент не удовлетворяет больше всего покупателей с низким доходом (12%). Другие причины, которые могли бы оттолкнуть покупателей от покупки продукции в этом магазине не выявлено.
Таблица 13 – Простая табуляция признания лучшими книжных магазинов.
|
Магазин |
Абсолютное значение |
Относительное значение, % |
|
Books |
9 |
22,5 |
|
Gaudi |
2 |
5 |
|
Буклет |
0 |
0 |
|
Знак |
1 |
2,5 |
|
Книжная арка |
1 |
2,5 |
|
Книжный мир |
1 |
2,5 |
|
Книжный парк |
7 |
17,5 |
|
Литера |
4 |
10 |
|
ТЦ "Райский уголок" |
10 |
25 |
|
УДК |
5 |
12,5 |
Таким образом, видно, что наиболее крупными конкурентами исходя из мнения потребителей являются магазин Books и книжный рынок "Райский уголок", которые набрали соответственно по 23 и 25% высших оценок. Кроме того, за этими лидерами на рынке книжных магазинов уверенно следует магазин Книжный парк, имеющий 18%. По 10 и 12% имеют соответственно магазины Литера и Университетский дом книги. Магазин Книжный мир, который работает в той же ценовой категории, в которой находится продукция Харьковской книжной фабрики им. Фрунзе, и где она продаётся, получил всего 3% оценок из категории «лучший». На это следует обратить внимание при открытии нового фирменного магазина фабрики, т. к. он также будет ориентирован на эту ценовую категорию.
