Оценка социальной эффективности
Учет только технических показателей эффективности приводит к локальной оценке эффективности ИС. Но ведь необходимость создания информационных систем обычно диктуется экономическими и социальными интересами. Улучшение локальных показателей тоже является средством совершенствования экономических и социальных показателей, и все же непосредственно социально-экономические факторы должны быть основными при научно обоснованном подходе к оценке эффективности ИС.
Социальный эффект должен учитываться обязательно, ведь именно обеспечение определенных социальных показателей может являться основной целью создания ИС, в то же время функционирование ИС может давать и отрицательные побочные эффекты (повышение уровня излучений, например). Для оценки социальных последствий пока не найдены, а часто вообще не применимы, экономические методы измерения, базирующиеся на определении стоимостных показателей. Поэтому, если и используются социальные показатели эффективности ИС, они чаще всего формулируются на качественном уровне.
Социальная эффективность от разработки Интернет-магазина выражается:
· в повышении производительности труда менеджера по работе с клиентами интернет-магазина;
· в расширении клиентской базы за счет предоставления клиентам возможности получения любой интересующей информации касательно услуг магазина;
· в повышении уровня сервиса обслуживания клиентов;
· в улучшении имиджа интернет-магазина на рынке услуг;
· в повышении надежности хранения данных, снижении вероятности появления ошибочных данных в БД интернет-магазина.
