Ассортимент услуг розничных торговых организаций
· оценка ювелирных изделий из драгоценных металлов, драгоценных, полудрагоценных и поделочных камней;
· прием стеклопосуды на дому;
· предоставление кабины для зарядки аппаратуры;
· предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм и просмотра видеокассет;
· консультационные услуги специалистов о правилах и порядке пользования технически сложными товарами-новинками с демонстрацией их в действии;
· консультации диетологов, косметологов;
· гарантийное хранение купленного товара; прием на хранение вещей покупателя и детских колясок (при наличии комплекса товаров для детей);
· функционирование комнаты матери и ребенка (при наличии комплекса товаров для детей);
· послепродажное обслуживание.
Классификация дополнительных торговых услуг.
|
По времени оказания | |
|
Предшествуют продаже товаров (допродажные услуги) |
Консультация специалистов, внемагазинная информация о товарах, демонстрация новых товаров |
|
Во время продажи |
Испытание товара в действии, упаковка, дегустация |
|
Послепродажные |
Доставка товаров на дом, установка купленных изделий на дому у покупателей |
|
По степени связи с продажей | |
|
Связанные с продажей |
Дополнительная упаковка, консультация о назначении и качестве отдельных товаров, доставка крупногабаритных товаров на дом |
|
Относительно связанные с продажей |
Прикрепление ремешков к часам, зарядка фотокассет |
|
Свободные |
Пользование камерой хранения, вызов такси, раскрой ткани |
|
По степени значимости | |
|
Основные (связанные с покупкой) или обязательные |
Демонстрация товаров в действии, упаковка, консультация специалистов |
|
Сопутствующие, дополнительные или рекомендуемые |
Предоставление рассрочки, кратковременное хранение товаров |
|
Вспомогательные |
Справочное бюро, почта, театральные кассы, сберегательные кассы |
|
По характеру спроса | |
|
Постоянные (массовые, систематические) |
Продажа товаров в кредит, кафетерии, телефоны-автоматы, автоматы газированной воды |
|
Периодические |
Выставка образцов к праздникам и предварительный прием заказов, дегустация кулинарных изделий |
|
Эпизодические |
Подбор и отправка товаров по просьбе иногородних покупателей |
|
По характеру затрат | |
|
Бесплатные (связанные с продажей) |
Подгонка изделий по фигуре покупателя, наполнение воздухом резиновых игрушек, матрацев, комната матери и ребенка |
|
Платные (в основном свободные услуги) |
Гравировка, ремонт часов, растяжка обуви, головных уборов, педикюрный кабинет |
