Миссия, цели и маркетинговые стратегии
определение конкурентов-мишеней;
определение конкурентных преимуществ.
Разработка программы маркетинга – принятие решений по каждому из элементов маркетингового комплекса:
услуги (service) (ассортимент, качество, усовершенствование характеристик услуги, обслуживание, гарантии);
цены (price): цена по прейскуранту, скидки, кредит и т.д.;
продвижения (promotion): реклама, персональная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью.
распределения (place): каналы сбыта, охват рынка, местоположение, складские запасы, транспортировка.
Организация и реализация маркетинга.
Контроль маркетинга.
3. На уровне конкретной услуги
маркетинговое планирование определяет установление целей
применительно к каждой услуге.
Тактическое планирование
– детализированный стратегический план на первые годы деятельности предприятий. Тактические планы должны четко обозначить всю совокупность конкретных практических средств, необходимых для осуществления намеченных целей. Кроме того, среднесрочные планы разрабатываются не только в целом по предприятию или торговой фирме, но и в разрезе отдельных структурных подразделений, функциональных служб.
Комплексные годовые планы текущей деятельности предприятия сферы услуг, как правило, включают следующие основные разделы:
- план по выпуску и реализации собственных услуг;
- план дохода от основной и других видов деятельности;
- план издержек обращения, включая показатели по труду и заработной плате;
- план прибыли;
- финансовый план;
- план развития материально-технической базы;
- план социального развития предприятия.
Перечисленные разделы текущего плана предприятия сферы услуг носят комплексный характер, что не только предполагает разработку основного параметра каждого раздела, но и предусматривает определение системы расчетных показателей, дополняющих и раскрывающих сущность этих параметров.
Оперативное планирование – разработка планов на более короткие сроки (квартал, месяц). Оперативное управление и планирование должны отражать следующие аспекты хозяйственной деятельности предприятия:
- изучение динамики ежедневной реализации услуг как по общему показателю, так и в ассортименте, в том числе по местам реализации;
- сравнительный анализ произведенных затрат с рассчитанными по предприятию предельными нормативами расходов;
- постоянная работа с поставщиками с целью повышения эффективности товароснабжения предприятия;
- оценка ежедневной конъюнктуры спроса потребителей;
- анализ динамики цен, как по предприятию, так и у конкурентов.
Оперативное управление должно быть построено таким образом, чтобы была возможность быстрого реагирования на все изменения (особенно негативные) в торговой деятельности с целью повышения ее эффективности.
