Паблик Рилейшнз
Паблик рилейшнз (от англ. public-relations) – координированные усилия организации по созданию благоприятного представления о компании на целевом рынке и в общественном сознании [9]. Кроме того, паблик рилейшнз (PR) можно определить как целенаправленное распространение информации определенного характера с целью формирования и поддержания паблицитного капитала организации.
Правила эффективного общения с общественностью:
- всегда настаивайте на правде и полной информированности;
- сообщение должно быть простым и понятным;
- не преувеличивайте, не набивайте цену;
- помните, что половина вашей аудитории женщины;
- делайте сообщение увлекательным, не допускайте излишней скуки, обыденности;
- следите за формой общения, оно не должно быть излишне вычурным и экстравагантным;
- не жалейте времени на выяснение общественного мнения;
- непрерывность общения и выяснение общественного мнения жизненно необходимы;
- старайтесь быть убедительным и конструктивным на каждом этапе общения [3].
Основные направления PR, которые могут быть рекомендованы для коммерческих организаций, действующих на рынке:
- создание образа организации, начинающей свою деятельность на заданном рынке, то есть фактически создание репутации с нуля;
- изменение негативного образа организации на положительный, а также изменение образа в связи с расширением сфер деятельности;
- позиционирование организации, то есть создание уникальной доли в массовом сознании общественности в отношении конкретной организации;
- дифференцирование организации, представляющее собой отстройку от конкурентов;
- антикризисные паблик рилейшнз, имеющие два пути формирования общественного мнения: превентивные меры в отношении кризисных ситуаций и исправление уже сложившихся кризисных ситуаций [9].
