Потребительский рынок и поведение на нем покупателей
Рассматривая второй вопрос
, обращая внимания на конечную цель управления фирмой с позиции маркетинга - удовлетворение потребностей, желаний покупателя. Поэтому в условиях насыщенного рынка важнейшей составной частью анализа рынка становится моделирование поведения покупателя. Знания особенностей этого поведения — существенный фактор в конкурентной борьбе за потребителя.
Поведение покупателей существенно отличается в зависимости от типа рынка — рынка товаров потребительского спроса (потребительский рынок) или рынка товаров промышленного назначения (рынок предприятий).
Потребительский рынок характеризуется тем, что на нем отдельные лица, семьи или домохозяйства приобретают товары и услуги для собственного потребления.
По числу участников этот рынок самый крупный в любой стране. По существу каждый житель страны является потенциальным покупателем независимо от возраста.
В процессе осознания и обоснования необходимости совершения покупки покупатель находится под постоянным воздействием экономических, политических, социальных, культурных, психологических факторов. Кроме того, собственные личностные характеристики играют большую роль в процессе принятия решения о покупке.
Факторы, влияющие на поведениепокупателей.
Основные факторы представлены в табл. 1.
Таблица 1 - Основные факторы, влияющие на поведение покупателей
|
Экономические и политические |
Социальные |
Культурные и национальные |
Личностные |
Психологические |
|
Политическая обстановка. Экономическое положение. Законодательная база. |
Принадлежность к общественному классу, группе. Референтные группы. Семья. Роли и статусы. |
Культура. Национальные традиции. Географические и природные условия |
Возраст и этап жизненного цикла семьи. Род занятий. Образование. Образ жизни. |
Мотивация. Восприятие. Усвоение. Убеждения. |
