Обязанности служащих гостиницы
В случае возникновения или угрозы возникновения экстренной ситуации необходимо поставить в известность старшего администратора.
Осуществлять передачу смены. Вся необходимая информация должна быть записана в специальную книгу (Log Book) и передана старшему администратору следующей смены.
Обучать вновь прибывших сотрудников.
Поддерживать оборудование Консьерж в рабочем состоянии. В случае возникновения технической неисправности своевременно сообщать обо этом старшему администратору.
Поддерживать командный дух и атмосферу доверия и взаимопомощи в отделе приема.
Являться на собрания отдела приема и участвовать в различного рода обучающих программах.
Рекламировать услуги, предоставляемые гостиницей.
Брать на себя личную ответственность за выполнение стандартов безопасности труда.
Исполнять обязанности Администратора службы приема (общая информация) в случае если он занят или отсутствует.
По требованию Администрации выполнять другие обязанности[1].
Обязанности дневной смены
1. проверять журнал и заполненность номеров,
2. подсчитывать свободные номер и давать прогноз,
3. предварительно выделять апартаменты для «важных персон»,
4. решать какое количество комнат необходимо сдать при первой возможности,
5.проверять сведения о выписывающихся из гостиницы,
6. внимательно и вежливо отвечать на все опросы гостей,
7. записывать события в журнал,
8. организовывать уборку в комнате гостя, если он того потребует,
9. проверять правильность выдачи и возвращения ключей.
Основные обязанности вечерней смены
1. проверять журнал контакта с гостями,
2.сделать анализ располагаемых номеров(количество занятых, свободных, забронированных),
3.заниматься приемом гостей,
4.принимать предварительные заказы[1].
