Выбор целевого сегмента на рынке строительных услуг
Предприятие осуществляет реализацию следующих видов услуг:
А: отделочные работы европейского качества – 4,2 тыс. м2
Б: устройство конструкций для жилищных объектов – 4,3 тыс. тонн.
Выделение целевых групп на рынке строительных услуг осуществляется с учетом оценок данных различными группами потребителей в отношении конкурентных видов услуг и их качества.
Оценка услуги со стороны потенциального потребителя определяется в соответствии с формулой:
где О – оценка потребителем данного вида строительных услуг в баллах;
Х – важность характеристик услуги с точки зрения потребителя;
Y – оценка характеристики услуги с точки зрения потребителей.
К основным характеристикам строительных услуг относят:
долговечность;
дизайн;
цена;
престижность;
комфорт;
экономичность в эксплуатации;
срок выполнения работ.
Показатели Х и Y рассчитываются как средние величины по результатам опроса потенциальных потребителей. В данной работе эти показатели будут оцениваться по трехбалльной шкале:
Для характеристики Х:
1 – не важно; 2 – желательно; 3 – обязательно.
Для характеристик Y:
1 – плохо; 2 – удовлетворительно; 3 – отлично.
Оценку услуг на рынке проведем в таблице 1.1.
Таблица 1.1
|
Оценка |
Услуга А |
Услуга Б |
Идеальная оценка А |
Идеальная оценка Б |
Критерий А |
Критерий Б |
|
Городские жители |
41,59 |
35,17 |
48,16 |
48,44 |
33,712 |
33,908 |
|
Сельские жители |
22,47 |
28,32 |
40,32 |
40,6 |
28,224 |
28,42 |
|
Средний уровень дохода |
27,77 |
28,96 |
42,28 |
41,44 |
29,596 |
29,008 |
|
Уровень дохода выше среднего |
40,68 |
35,11 |
44,24 |
46,48 |
30,968 |
32,536 |
|
До 3 чел. в семье |
39,6 |
33,65 |
44,52 |
46,76 |
31,164 |
32,732 |
|
4 чел. в семье и выше |
31,89 |
32,94 |
44,8 |
45,64 |
31,36 |
31,948 |
|
Предприниматели |
42,66 |
25,03 |
45,36 |
43,96 |
31,752 |
30,772 |
|
Служащие |
40,37 |
30,31 |
49,28 |
41,44 |
34,496 |
29,008 |
|
Рабочие |
30,12 |
30,28 |
46,2 |
40,88 |
32,34 |
28,616 |
|
До 50 лет |
36,23 |
33,97 |
41,72 |
47,88 |
29,204 |
33,516 |
|
Старше 50 лет |
25,0 |
34,12 |
41,44 |
40,6 |
29,008 |
28,42 |
|
Торговые предприятия |
37,26 |
46,76 |
32,732 | |||
|
Финансовые учреждения |
45,22 |
49,84 |
34,888 | |||
|
Промышленные предприятия |
26,15 |
45,64 |
31,948 | |||
|
Административные и учебные учреждения |
29,15 |
49 |
34,3 | |||
|
Мелкие и средние предприятия |
30,13 |
46,76 |
32,732 | |||
|
Крупные предприятия |
45,91 |
51,24 |
35,868 |
