Потребители
Исходя из природы потребности потребитель субъективно воспринимает качество товара. Субъективно воспринимаемое качество товаров неадекватно оценивает поведение потребителя и определяет субъективность его поведения по отношению к товарам. Физические свойства товара определяют его ценность и составляют основу потребительской стоимости, которая по разному воспринимается на разных рынках, таким образом, ценность товара - это качество, которое воспринимается на рынке в большей степени не полностью и товар может стать полностью не конкурентоспособным.
Потребность обладает следующими свойствами:
1. Закономерностью остаточной стоимости, сущность которой заключается в том, что в товар заложены такие свойства, которые не воспринимаются рынком. Это связано с тем, что потребитель не знает, не уверен полностью в том, какой товар ему нужен для удовлетворения своей потребности. Заказчик формулирует потребность, а производитель предлагает ему товар и говорит, что он ему нужен, поэтому в данной системе взаимоотношений присутствует:
субъективные переживания, которые сигнализируют, что у человека как у биосоциального организма нарушено равновесие каких-то процессов, которые мешают выполнить определенные функции. Такое нарушение равновесия человек воспринимает как потребность. Цель его деятельности - удовлетворение потребности;
объективное состояние субъекта, которое определяет его поведение в достижение какой-то цели, которую он считает необходимой. Если субъект достигает этой цели, то он устраняет возникшее противоречие, вызывающее объективные переживания.
2. Первичностью потребности и вторичностью товара. Потребность появляется много раньше товара. Первоначально это потребность не осознанна, не сориентирована на какой-то конкретный товар, а только обусловливает мотивацию человеком изменения, которые затем перерастают в спрос, сориентированный на какой-то товар. Товар всегда закономерно отстает от момента возникновения потребности, так как для исследования производства товара нужно время, это время является периодом конкурентного интервала.
Определение сути потребности и ее составных частей производится с помощью системного представления процесса удовлетворения потребности, состоящего из 3-х элементов:
1 элемент - субъект потребности;
2 элемент - объект потребности;
3 элемент - способ удовлетворения потребности.
Субъект является активным источником потребности (человек и организация), который испытывает действие неопределенности или дискомфорт, что мешает ему выполнять свои функции и побуждает к активным действиям по устранению того несоответствия. Субъект формирует потребность в своем сознании.
Объект - пассивный источник потребности, который является носителем несоответствия и причиной дискомфорта. Субъект направляет свои действия в сторону объекта для устранения причины несоответствия, что представляет собой способ удовлетворения потребности. Сам способ осуществляется с помощью конкретного метода и средства. На данный процесс действуют социально-экономический и научно-технический факторы, которые определяют специфику этого процесса.
В результате субъективно-объективного анализа получаем способ удовлетворения потребности, который носит комплексную информацию, которую в дальнейшем необходимо декомпозировать и определить частные способы удовлетворения потребности, т.е. параметры, которые будут представлять "голос рынка". Уровень декомпозиции параметров потребности зависит от поставленной цели предстоящего анализа и характеризует насыщенность информации по данной потребности.
После определения всевозможных вариантов параметров потребности нужно перейти к выбору основных параметров, которые в будущем будут влиять на ценность продукции, т.е. на ее конкурентоспособность. Выбор частных потребностей осуществляется на основании поставленной цели и в зависимости от требований рынка, как в настоящем, так и в будущем.
Далее, согласно механизму формирования факторов повышения качества продукции, нужно перейти, во-первых, к формированию субъективных параметров потребности потребителей на основе исследований рынка, и, во-вторых, к выявлению (синтезу) наиболее весомых параметров потребности, формирующих ценность товара. Определение сути потребности и ее составных частей производится с помощью системного представления процесса удовлетворения потребности.
Рассмотрим общую категорию потребителей, которые могут воспользоваться моей магнитолой. Рассмотрим в виде таблицы:
Таблица 1.
|
род занятий |
Доходы, руб. | ||||||||||||||
|
≤1000 |
1000-3000 |
3000-5000 |
≥5000 | ||||||||||||
|
Лица умственного труда и технические специалисты | |||||||||||||||
|
Государственные служащие и управляющие | |||||||||||||||
|
Руководители среднего звена | |||||||||||||||
|
Рабочие | |||||||||||||||
|
Школьники, студенты | |||||||||||||||
|
Семьи | |||||||||||||||
|
Домохозяйки | |||||||||||||||
|
Пенсионеры | |||||||||||||||
|
До 15 |
15-25 |
25-45 |
≥45 |
До 15 |
15-25 |
25-45 |
≥45 |
15-25 |
25-45 |
≥45 | |||||
|
Возраст, лет | |||||||||||||||
