Выбор метода записи и хранения
Запись и хранение полученной в ходе исследования информации будет производиться при помощи анкет. Заполненные анкеты респонденты отошлют по указанному адресу, где и будет производиться их обработка. Необходимо предусмотреть достаточное время для респондентов для ответа: оно не должно быть слишком большим, т. к. он может просто забыть про анкету, и слишком маленьким, т.к. у опрашиваемых может не найти времени сразу ответить. Необходимо также предусмотреть определённое дополнительное количество анкет, для того чтобы предотвратить эффект от определённого процента невозврата анкет.
Анкеты будут выглядеть следующим образом:
Вас приветствует магазин Lilija, в котором Вы недавно побывали. Нам было бы очень интересно узнать Ваше мнение по поводу ряда вопросов, касающихся нашего магазина
1. (3)Что Вы думаете о названии магазина? (выберите один наиболее подходящий вариант)
c Оно благозвучное
c Отвечает общему имиджу магазина
c Не вызывает никаких эмоций
c Оно неподходящее
2. (3)Каково Ваше мнение о внутренней обстановке в магазине?
c Обстановка впечатляет
c Обстановка перенасыщена элементами
c Обстановка вполне заурядная
c Другое (укажите )
3. (3)Каково Ваше мнение о внешнем оформлении магазина?
c Внешнее оформление незаметно
c Внешнее оформление привлекательное
c Внешнее оформление отталкивающее
c Другое (укажите )
4. (4)Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых магазином? (оцените по 5-бальной шкале, где 5 – высокое, 1 – низкое)
5. (4)Как Вы оцениваете качество товаров, представленных в магазине? (оцените по 5-бальной шкале, где 5 – высокое, 1 – низкое)
6. (5)Считаете ли Вы ассортимент представленных в магазине товаров достаточно широким?
c Да
c Нет
7. (5)Можно ли с помощью услуг магазина удовлетворить все Ваши потребности, касающиеся его профиля?
c Да
c Нет (укажите, почему _)
8. (2)Удобно ли для Вас расположение нашего магазина?
c Да
c Нет
9. (2)Часто ли Вы бываете вблизи нашего магазина?
c Да
c Нет
10. (1)Укажите Ваше социальное положение:
c предприниматель
c руководитель
c служащий
c другое
11. (1)Каков Ваш среднемесячный доход?
c ниже 2500 грн.
c 2501 – 5000 грн.
c более 5000
Таблица 3. – Проверка соответствия вопросов исследуемым параметрам
|
Вопросы |
Поисковые вопросы | ||||
|
1. Правильно ли выбрана целевая аудитория потребителей? |
2. Правильно ли выбрано расположение магазина? |
3. Как воспринимают потребители имидж магазина? |
4. Каково отношение потребителей к качеству услуг и товаров магазина? |
5. Каково отношение к ассортименту услуг и товаров | |
|
1.Что Вы думаете о названии магазина? |
Простое табулирование | ||||
|
2. Каково Ваше мнение о внутренней обстановке в магазине? |
Простое табулирование | ||||
|
3. Каково Ваше мнение о внешнем оформлении магазина? |
Простое табулирование | ||||
|
4. Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых магазином? |
Простое табулирование | ||||
|
5. Как Вы оцениваете качество товаров, представленных в магазине? |
Простое табулирование | ||||
