Анализ и интерпретация информации
Следуя порядку проведения опроса, первым анализируем восприятие клиентами и посетителями магазина его названия «Lilija». Анализ проводится при помощи метода простого табулирования.
Таблица 6. Анализ восприятия названия.
|
Ответ |
Абсолютное количество ответов |
Относительное количество ответов, % |
|
1 – Оно благозвучное |
15 |
37,5 |
|
2 – Отвечает общему имиджу магазина |
17 |
42,5 |
|
3 – Не вызывает никаких эмоций |
3 |
7,5 |
|
4 – Оно неподходящее |
5 |
12,5 |
Таким образом, 80% респондентов воспринимают название магазина положительно, из них 37% считают его просто благозвучным, а 43% считают, что оно полностью соответствует общему имиджу магазина. Таким образом, можно сказать, что название не может являться одной из причин падения спроса, и менять его не нужно.
Таблица 7. Анализ мнений о внутренней обстановке магазина
|
Ответ |
Абсолютное количество ответов |
Относительное количество ответов, % |
|
1–Обстановка впечатляет |
21 |
52,5 |
|
2–Обстановка перенасыщена элементами |
13 |
32,5 |
|
3 – Обстановка вполне заурядная |
3 |
7,5 |
|
4 – Другое |
3 |
7,5 |
Около 53% респондентов считает, что внутренняя обстановка в магазине достаточно впечатляющая. То есть большинство опрошенных воспринимают внутреннее оформление магазина положительно. Но, при этом, существует достаточно большой процент – 32% считающих, что обстановка магазина перенасыщена элементами
Таблица 8. Анализ мнений о внешнем оформлении магазина
|
Ответ |
Абсолютное количество ответов |
Относительное количество ответов, % |
|
1 – Внешнее оформление незаметно |
16 |
40 |
|
2 – Внешнее оформление привлекательное |
4 |
10 |
|
3 – Внешнее оформление отталкивающее |
2 |
5 |
|
4 – Другое |
18 |
45 |
Здесь появляется первый показатель, который не является положительно воспринимаемым для большинства. Лишь 10% респондентов сочли внешнее оформление привлекательным, а в тоже время 40% указывают на то, что оно практически не заметно. При этом, наибольший процент ответов приходится на вариант «другое». Для этого варианта ответа респондентам была предоставлена возможность изложить своё собственное мнение о внешнем оформлении. При рассмотрении таких ответов были выявлены две стороны проблемы:
· Во-первых, чуть более половины респондентов, выбравших этот вариант ответа указали на совершенно непредвиденное обстоятельство: вывеска открывшейся недавно рядом с магазином автомойки размещена над въездом во двор на одном уровне с вывеской магазина, так что получается негативно воспринимаемое сочетание: Автомойка. «Lilija».
· Во-вторых, кроме вывески и специально оформляемой и высаживаемой рядом с магазином клумбы, посетители не отмечают никаких привлекательных элементов внешнего оформления.
Таблица 9. Анализ качества услуг, предоставляемых магазином
|
Ответ |
Абсолютное количество ответов |
Относительное количество ответов, % |
Среднее значение |
|
5 – высокое, |
19 |
47,5 |
2,375 |
|
4 – выше среднего |
12 |
30 |
1,2 |
|
3 – среднее |
7 |
17,5 |
0,525 |
|
2 – ниже среднего |
1 |
2,5 |
0,05 |
|
1 – низкое |
1 |
2,5 |
0,025 |
|
Итого |
40 |
100 |
4,18 |
