Оценка внутреннего маркетинга компании
Таблица 11
Показатели группы приоритетного обслуживания
|
Параметры работы Контактного центра |
Итоговый суммарный показатель* |
Показатель в % |
Время ожидания ответа оператора |
Ясность объяснений оператора |
Доброжелательность оператора |
Компетентность оператора |
Понимание Ваших проблем оператором |
Время обслуживания |
Время, затраченное оператором на поиск информации |
|
Москва |
114 |
94% |
81 |
119 |
150 |
114 |
124 |
113 |
103 |
|
Юг |
128 |
94% |
66 |
135 |
171 |
151 |
131 |
109 |
107 |
|
Поволжье СЗ |
108 |
93% |
63 |
109 |
147 |
128 |
120 |
88 |
71 |
|
Поволжье ЮВ |
119 |
93% |
79 |
122 |
156 |
141 |
111 |
89 |
117 |
|
Центр |
123 |
94% |
53 |
118 |
158 |
128 |
129 |
116 |
127 |
|
Северо-Запад |
110 |
94% |
67 |
122 |
120 |
135 |
111 |
110 |
108 |
|
Урал |
122 |
95% |
64 |
125 |
113 |
161 |
132 |
137 |
111 |
|
Сибирь |
116 |
93% |
56 |
116 |
106 |
141 |
131 |
126 |
107 |
|
Дал Восток |
111 |
94% |
57 |
117 |
147 |
112 |
117 |
106 |
90 |
