Десять правил домашнего звонаря
Понятие "homeworker" и сам образ жизни человека, работающего дома, имеют некоторые важные особенности.
Те, кто у нас традиционно работает дома, называли себя испокон века надомниками. Портные, сапожники, разные мастера от необычного образа жизни никакого особого дискомфорта не испытывали - это было привычно для них.
Сегодня благодаря новым коммуникативным технологиям работа дома стала возможна для множества новых профессий и множества людей, новых в этих профессиях.
К их услугам телефон, факс, компьютерные сети, возможности электронной почты, голосовых и видеоконференций, передача изображения, текста и звука и возможности групповой работы над одним проектом для тех, кто иногда разделен тысячами километров.
Сегодня надомниками становятся люди, которые всю жизнь "ходили на службу" - окунувшиеся в новую жизнь предприниматели, бывшие врачи, инженеры, учителя. Их привычный стиль жизни состоял из множества публичных ритуалов и из непрерывного живого общения. Оказавшись надомниками, они иногда начинают испытывать серьезные проблемы от недостатка всего этого.
Сегодня надомными становятся ремесла, которые всегда были "публичными" - продажи, переговоры, консультации, творчество, наука. Когда ты отделен от собеседника - партнера или оппонента - стеной расстояния, многое в своих навыках нужно менять.
Сегодня я хочу поговорить о такой сравнительно молодой профессии, как работа надомного телефонного продавца - телефонного звонаря, играющего домашнее соло.
Продавать по своему городу, по своей стране или по всему миру, сидя в собственном доме, - это по силам не всем. Но слишком у многих проблемы и трудности оказываются если не надуманными, то достаточно простыми и легко преодолимыми.
Хотя иногда эти сложности вызывают чей-то смех, но для человека, впервые занявшегося этой новой работой, они могут оказаться тяжелым барьером, сложным комплексом.
Тот, кто ежедневно ездит на службу, живет цепью устоявшихся ритуалов.
Это утренний прощальный поцелуй любимой, закрывание за собой домашней двери, спуск в лифте, оглядка на родное окно, путешествие в общественном транспорте с мантрами объявлений водителя. Это приветствия на входе в контору, процедура занятия рабочего места. Это первый перекур, мотивирующая фраза начальника, это та рутина, которая позволяет сразу включиться в работу.
А вот автономный звонарь после завтрака должен перейти за рабочий стол, снять телефонную трубку и сразу включиться в работу. Это не ритуал. Это насилие над нашей потребностью в ритуале.
Правило первое: создавай ритуалы.
Даже если ради этого нужно встать на полчаса раньше, это окупится.
Самые продуктивные ритуалы: возня с картотекой, просмотр записей по вчерашним звонкам, прослушивание вчерашних фрагментарных диктофонных записей.
Хороший ритуал - несколько "радужных" звонков в начале рабочего дня. Что такое "радужный" - каждый определяет сам для себя.
Один из моих знакомых звонарей, уже лет шесть звонит мне по утрам один или два раза в неделю. Я с этим давно смирился. И, в общем-то, никогда не возмущался этими пустыми звонками, хотя разговор в самом деле всегда сводится к нескольким ничего не значащим вопросам. Так мой знакомый каждым рабочим утром делает пять-шесть звонков. Он объясняет это так: "Мне с утреца нужно раззвониться ." Знаете - как распевка у тенора в начале дня, после пары сырых яиц .
Когда звонарь к десяти или одиннадцати часам утра раззвонился - приходит особое состояние куража. Я это знаю сам, и об этом мне рассказывали многие. Это тот задор, который заставляет забыть о кофе, еде и о куреве. Вот еще эти карты отзвоню, вот еще пару, нет - еще этот десяток! И речь льется сама, все заготовки оказываются лишними, работа спорится, собеседники чувствуют твой задор и заводятся сами!
Тяжелая проблема - вечное соло.
Для того, кто привык работать в каком-никаком, но коллективе, это не легко.
Домашние не в счет. Они только мешают. Лучший суррогат команды - ты сам.
Правило второе: создавай домашнюю виртуальную команду.
В письменном виде суррогатом станут те же клиентские карточки. Или - вечерний дневник, в котором хорошо вести хотя бы очень отрывочные, но регулярные заметки с впечатлениями о прошедшем дне. Хороший повод заставить себя вести такие заметки - поверить в полезность статистики.
Еще два инструмента, помогающие перенести отсутствие команды: диктофон и видеокамера.
Диктофон даже не нужно подключать к телефонной линии. Достаточно лишь возможности послушать свои коммерческие обращения "чужим ухом".
Камера полезна для контроля позы, жестикуляции, мимики и их адекватности тому, что говорится в телефонную трубку. Но самое главное: она - еще один член "команды".
