Потребители косметических услуг
Согласно нашему исследованию, в ходе которого было опрошено 30 чел. (состав респондентов и их некоторые характеристики см. диаграммы – рис. 2.2, 2.3) и изучались 9 салонов, расположенных в различных районах города Санкт-Петербурга, условия, являющиеся для клиентов наиболее важными при посещении Салона красоты:
- качество предоставляемых услуг (15 респондентов);
- в первую очередь невысокая стоимость услуг (8 респондентов);
- высокое качество услуг, цена роли не играет (2 респондента);
- качество услуг при условии приемлемой цены (30 респондентов);
- комплексность косметических услуг (8 респондентов);
- близость Салона Красоты от дома (23 респондента);
- внешний вид Салона Красоты и его сотрудников (16 респондентов);
- культура обслуживания (1 респондент).
Рис. 2.2. Состав респондентов, принявших участие в опросе
Рис. 2.3. Распределение участников опроса по возрасту
Таким образом, большинство посетителей интересует качество услуги при условии приемлемой цены.
Более 50% клиентов - живущие вблизи Салона и не располагающие значительными средствами.
Дополнительные услуги, которые, по мнению респондентов, необходимо ввести в Салоне красоты, который расположен поблизости:
- педикюр (9 респондентов);
- наращивание ногтей (2 респондента);
- перманентный макияж (4 респондента);
- прокалывание ушей (2 респондента);
- услуги визажиста (7 респондентов);
- аппаратная косметика (1 респондент);
- эротический массаж (1 респондент).
Основные дополнительные услуги, которые, по мнению респондентов, необходимо ввести в состав услуг:
- тренажерный зал (18 респондентов);
- шейпинг - клуб (17 респондентов);
- кафе, фито - бар (16 респондентов);
- стоматологический кабинет (17 респондентов);
- сауна (24 респондента).
Источники информации, из которых респондент получил информацию о Салоне красоты:
- увидел случайно, проходя мимо (15 респондентов);
- по совету друзей, знакомых (10 респондентов);
- увидел из окна общественного транспорта (1 респондент).
При анализе референтных групп респондентов были выделены следующие «группы влияния»:
1. Семья.
2. Соседи.
3. Друзья.
4. Вышестоящий коллега по работе и просто общественно известная персона, которая часто появляется на страницах газет и журналов, а также в информационных материалах электронных СМИ.
5. Самостоятельно принятое решение.
Наибольший вес групп влияния представлен на рис. 2.4.
Рис. 2.4. «Группы влияния» посетителей салонов красоты Санкт-Петербурга
