Доклад
Во второй главе проведен анализ маркетинговых коммуникаций в ООО «МК-ТРАВЕЛ». Согласно анализу, деятельность туристической компании ООО «МК-ТРАВЭЛ» можно считать вполне успешной, так как по итогам опроса читательских мнений, ежегодно проводимого редакцией журнала «В отпуск», ООО «МК-ТРАВЭЛ» стабильно входит в число двадцати наиболее популярных туристических фирм Казани. Компания предлагает целый комплекс туруслуг, что является одним из привлекающих потенциальных туристов и путешественников факторов.
ООО «МК-ТРАВЕЛ» использует для продвижения своих тур-продуктов различные средства маркетинговых коммуникаций. Основным средством продвижения своего туристического продукта ООО «МК-ТРАВЕЛ» выбирает различного рода рекламу. С точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг, участие в рекламе местных средств массовой информации исключительно важно. Основным инструментом Public Relations является участие ООО «МК-ТРАВЕЛ» в регулярно проводимых туристских выставках. На выставках ООО «МК-ТРАВЕЛ» информирует потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи, обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. ООО «МК-ТРАВЕЛ», как и все использует размещение рекламных обращений в Internet. Различная печатная продукция используется ООО «МК-ТРАВЕЛ» для стимулирования продаж непосредственно в офисе.
В третьей главе предложены пути совершенствования маркетинговых коммуникаций для ООО «МК-ТРАВЕЛ», они представлены в таблице 2 на странице 4 раздаточного материала.
В 2009 году в основной туристический сезон – начало лета, то есть июнь и июль, ООО «МК-ТРАВЕЛ» затратила на рекламу в средствах массовой информации почти 220 000 рублей и директор фирмы не желает увеличивать сумму затрат в этом году, не смотря на возросшую стоимость эфирного времени. К тому же стоимость вечернего эфирного времени значительно дороже дневного или утреннего. Однако, фирма может позволить себе не увеличивать сумму рекламных затрат, если показ рекламы будет осуществляться меньшее количества раз, но в более удачное время. Предложенный в работе график рекламной компании, представленный на странице 5 раздаточного материала принесёт ощутимую экономию. Учитывая, что за аналогичный период 2009 года фирма потратила на рекламную кампанию в средствах массовой информации 220 000 рублей, экономический эффект от внедрения предложенных рекомендаций составит 50000 рублей. Сотрудники туристской фирмы ООО «МК-ТРАВЕЛ»» пытаются применять систему маркетинговых коммуникаций в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь комплекс маркетинговых коммуникаций выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но ООО «МК-ТРАВЕЛ» недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей. Создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.
Таблица 1 - Результаты анализа маркетинговых коммуникаций ООО «МК-ТРАВЕЛ»
|
Название |
Достоинства |
Недостатки |
|
Реклама |
1. Достигает массовой аудитории. 2. Стимулирует широкомасштабный спрос. 3. Придаёт узнаваемость торговой марке. 4. Позиционирует торговую марку и турпродукт. 5. Расширяет знания о торговой марке турфирмы. 6. Обеспечивает повторение обращения. 7. Служить напоминанием. |
1. Требует больших финансовых затрат 2. Может рассматриваться как нечто навязчивое, и соответственно ее постараются избегать. 3. Растрачивает впустую большую часть своего воздействия из-за своей массовой направленности. 4. Односторонняя связь с клиентами. |
|
Public Relations |
1. Достигает других контактных аудиторий, а не только потребителей. 3. Показывает роль компании как члена общества. 4. Имеет большую гибкость сообщений благодаря меньшему количеству юридических ограничений. 5. Прибавляет достоверности и правдоподобия обращению. 7. Вызывает доверие. 8. Не требует больших финансовых затрат. |
1. Недостаточный контроль над тем, какое освещение получают сюжеты. 2. Сюжет, который рассказывается в новостях, должен быть одобрен посторонними людьми 3. Трудно измерить окончательный результат воздействия. |
|
Стимулирование сбыта |
1. Дает дополнительный стимул к действию. 2. Изменяет соотношение цены и ценности. 3. Добавляет осязаемую ценность к предлагаемому турпродукту. 4. Дает стимул для незамедлительной покупки турпродукта 5. Добавляет волнения, зрелищности 6. Стимулирует постоянные или повторные покупки 7. Увеличивает частоту покупок турпродуктов и/или их объем 8. Создает базы данных потенциальных клиентов. |
1. Вносит дополнительный беспорядок. 2. Может установить ошибочные розничные цены. 3. Некоторые потребители не будут покупать до тех пор, пока нет скидки с цены. 4. Допускает мошенническое погашение купонов и воровство подарков. |
|
Личная продажа |
1. Более целенаправлен, чем другие формы маркетинговых коммуникаций. 2. Обладает способностью к персонифицированному подходу. 3. Результаты поддаются измерению. 4. Все элементы личной продажи поддаются проверке. 5. Все элементы чрезвычайно гибкие. 6. Низкая стоимость. 7. Воздействуют непосредственно на целевой сегмент. |
1. Неэффективна, если используется в качестве краткосрочной стратегии, 2. Плохо проведенные личные продажи создают недоверие к фирме и формируют ее плохой образ. 3. Небольшой охват аудитории. |
