Оценка эффективности работы служб маркетинга коммерческого банка
Важными задачами банковского маркетинга являются:
- повышение конкурентоспособности и прибыльности банка в долгосрочном периоде
- эффективное продвижение его услуг на рынке и максимальное удовлетворение потребностей клиентов на основе постоянного изучения рынка и анализа потребителей банковских услуг.
Особенность банковского маркетинга состоит в специфике банковских услуг. Все виды банковских услуг можно классифицировать по определенным принципам:
маркетинг коммерческий банк
|
№ |
Критерии классификации |
Тип предоставления услуг |
|
1. |
В зависимости от соответствия специфики банковской деятельности |
- специфические услуги - неспецифические |
|
2. |
В зависимости от субъектов получения услуг |
- услуги юридическим лицам - физическим лицам |
|
3. |
В зависимости от способа формирования и размещения ресурсов |
- активные - пассивные |
|
4. |
В зависимости от оплаты за предоставление |
- платные - бесплатные |
|
5. |
В зависимости от связи с движением материального продукта |
- чистые услуги (не связаны с мат. продуктом) - связаны с движением мат. продукта |
При сегментировании рынка по продуктовому признаку выделяют 4 группы банковских услуг:
- кредитные услуги
- депозитные услуги
- инвестиционные операции
- прочие услуги
В условиях жесткой конкуренции проводником маркетинговой политики банка можно считать всех сотрудников — не все принимают решения, но все участвуют в их реализации.
В рамках маркетинга в банках в полной мере должны реализовываться следующие общие принципы:
1. Направленность действий всех банковских работников на достижение конкретных рыночных целей.
2. Комплексность процесса функционирования маркетинга (планирование, анализ, регулирование и контроль).
3. Единство перспективного и текущего планирования маркетинга.
4. Контроль над принимаемыми маркетинговыми решениями в качестве основы их практического воплощения.
5. Разностороннее и масштабное стимулирование творческой активности и инициативы каждого работника банка.
6. Обеспечение заинтересованности работников в постоянном повышении своей квалификации.
7. Создание благоприятного психологического климата в коллективе банка.
При любой структуре коммерческий банк возглавляет его руководство. В его функции входит:
· Определение целей развития банка;
· Подготовка и обеспечение реализации стратегической программы;
· Выявление новых перспективных сфер и направлений деятельности банка;
· Разработка нормативной документации;
· Обеспечение банка необходимыми кадрами с учетом перспектив его развития.
По сути, только в крупных белорусских банках, которые могут себе позволить тратить значительные средства на персонал и продвижение, существует служба маркетинга как таковая. О маркетинге в средних и мелких банках всерьез можно не говорить. Зачастую в небольших банках всей маркетинговой деятельностью занимается только один человек, так как эти банки просто не могут позволить себе штат из нескольких специалистов по отдельным направлениям. Каждый банковский руководитель и специалист должен ныне выступать в качестве эксперта по маркетингу.
