Клиент должен знать ответ
Я весной отдал старый компьютер дочери и пришел в магазин за новым. Говорю:
- Мне нужен третий "пентиум". Пятисотый.
Очкарик-продавец подбоченился и уточняет:
- На какой платформе вы предпочитаете материнскую плату?
Я - довольно опытный пользователь. Но компьютерное "железо" - не понимаю. Потому завожусь с полуоборота:
- Земляк, да что же ты делаешь? Я ведь деньги принес - хотел тебе отдать. А ты хочешь, чтобы я тут у твоего прилавка почувствовал себя чайником? Так я в другой магазин уйду.
Клиент всегда должен знать ответ на наш вопрос! Это - правило.
Есть лишь одно исключение - вопросы, на которые собеседник не имеет ответа, можно задавать только блокерам. Поэтому мои агенты, которым секретарь блокирует доступ к телу принимающего решение, спрашивают:
- Скажите, какие тренинги предпочитает ваш босс - гарвардского или оксфордского типа?
Девушка теряется:
- Вот это не знаю . Это вам лучше у него и спросить, - и приглашающе распахивает дверь в кабинет своего босса, а моим мальчикам лишь этого и надо.
Это как в том анекдоте:
- Да, вам действительно нужно к доктору .
- А кто же вы?
- Да мы тут сантехники .
