Анкета по исследованию спроса
Анкета является наиболее распространенным и гибким инструментом исследования. Ниже будет представлен вариант анкеты для АЗС о.Краснофлотский, предлагаемый покупателям и клиентам вместе с чеком на приобретённую продукцию.
Уважаемые покупатели АЗС о.Краснофлотский ООО «БМБ-Октан».
Для улучшения работы нашей АЗС, выявления проблем и недостатков, с которыми Вы сталкиваетесь при покупке нашей продукции, просим Вас ответить на предлагаемые вопросы. Бланки со своими ответами Вы можете в течение месяца на этом же месте обменять на разовую скидку в размере 5% от стоимости покупки. Мы надеемся на Ваше понимание, честность и искренность в ответах.
Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!
1. Как давно Вы являетесь нашим клиентом?
Ø впервые у вас заправляюсь
Ø больше месяца заправляюсь здесь
Ø около года уже
Ø более года
Закрытый вопрос с выборочным ответом. Цель: выявить как долго респондент является нашим покупателем
2. Заправляетесь ли вы где-нибудь ещё, и по каким причинам?
_
_
Открытый вопрос, предполагающий произвольную форму ответа. Цель: узнать только ли наш клиент этот покупатель, и опираясь на ответ респондента на первый вопрос определить его в категорию постоянных клиентов, не регулярных покупателей или же новых покупателей. А также выявить причины, по которым он заправляется или же, наоборот, не заправляется на других АЗС, чтобы определиться с факторами, воздействуя на которые, мы можем сделать наших не регулярных покупателей постоянными и сохранить имеющихся постоянных клиентов.
3. Каким видом топлива вы заправляетесь?
§ АИ-92
§ А-76
§ ДТ
§ Разным
Закрытый вопрос с выборочным ответом. Цель: классифицировать покупателей по видам, приобретаемого топлива
4. Каков ваш средний расход топлива в неделю?
_
Открытый вопрос, предполагающий произвольную форму ответа. Цель: разделить всех покупателей на крупных (>60 литров в неделю), средних (от 20 до 40 литров в неделю) и мелких (<20 литров в неделю). И использовать ответ на вопрос в качестве величины нормы потребления при расчёте ёмкости компании.
4. Оцените, пожалуйста, критерии выбора АЗС по степени влияния на ваш выбор.
|
Условия |
Степень важности | ||||
|
Исключи-тельно важно |
очень важно |
довольно важно |
не очень важно |
совсем не важно | |
|
1. Не высокая цена на продукцию | |||||
|
2. Удобное месторасположение АЗС | |||||
|
3. Высокое качество продукции | |||||
|
4. Известность марки (организации) | |||||
|
5. Высокий уровень сервиса | |||||
Закрытый вопрос со шкалой важности. Цель: выявить, какие факторы самые важные при выборе АЗС. В связи с этим можно определить, на что нашей фирме надо делать ставку, чтобы увеличить конкурентоспособность товара.
5.
Оцените, пожалуйста, в какой степени, приведенные ниже, характеристики соответствуют АЗС ООО «БМБ-Октан».
