Системы управления качеством
Несмотря на то, что проблемами обеспечения качества занимаются во многих странах научные учреждения, крупные фирмы, ученые и специалисты, в настоящее время еще многие вопросы, связанные с обеспечением качества, не решены. Ученые и специалисты предлагают иногда противоположные подходы.
Так, известный специалист в области управления качеством Ф. Кросби считает, что основная проблема заключается в отказе от контроля и в переходе к формированию качества. С его точки зрения, три объекта требуют постоянного внимания управляющего любой фирмой: финансы, связи и качество.
Ф. Кросби формулирует четыре правила, способствующие, по его мнению, решению проблемы качества:
необходимо выработать ясную и четкую политику в области качества и донести ее цели до сознания каждого сотрудника фирмы;
все сотрудники должны научиться работать без дефектов;
любования, включенные в программу качества, подлежат неукоснительному выполнению, менять их можно только в сторону ужесточения;
компромиссы исключаются, колебания, отклонения и т.д. не допускаются.
При решении проблемы управления качеством на национальном уровне перспективными являются следующие направления:
Развитие концепции, разработка и реализация программы всеобщего управления качеством.
Освоение зарубежного опыта. Взаимодействие с иностранными фирмами, специализирующимися в области качества.
Создание механизма и инструментов реализации программы всеобщего управления качеством. Разработка и дополнение функций региональных центров инжиниринг сети (по проблеме качества).
Подготовка кадров в области управления качеством.
Развитие методических основ в области качества.
Развитие информационного обеспечения по проблемам качества.
В современных условиях развитие качества вес в большей мере начинает определяться конкуренцией. Это предусматривает создание систем качества во всех сферах деятельности предприятия, включая взаимодействие с поставщиками и потребителями.
Одним из компонентов системы качества является качество продукции, определяющее развитие технологических процессов и требований к технологическому оборудованию. Поэтому создание на предприятиях систем качества, как инструмента повышения конкурентоспособности, должно быть направлено на усиление позиций отечественных предприятий на внутреннем рынке, повышение базового уровня российских товаров и услуг с перспективой выхода на мировой рынок в качестве достойных конкурентов всемирно известным грандам промышленности.
Система управления качеством должка быть разработана с учетом конкретной деятельности предприятия и соответствующих элементов, приведенных в Международных стандартах. Руководство предприятия должно разрабатывать, создавать и внедрять систему качества как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленных целей.
Системы управления качеством на предприятии должны содержать перечень руководящих документов, мероприятий и порядок их осуществления, которые сводятся к следующему:
задачи руководства (политика в области качества, организация работы по ее воплощению);
система документации и планирования;
качество во время разработки планов и программ (компетентность разработчиков, уровень подготавливаемых документов, проверка выполнения, своевременная оценка результатов, внесение необходимых изменений);
качество во время закупок (юридический уровень документации и контроль за ходом закупок);
качество на стадии производства (планирование, инструкции, квалификация, контроль);
проверка качества (входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документация испытаний);
контроль за испытательными средствами;
тщательное исследование дефектных изделий, подробное выяснение причин возникновения дефектов, проведение корректирующих мероприятий;
качество при храпении, перемещении, упаковке, отправке;
документация качества, оформление необходимых документов;
анализ качества и принятие соответствующих мер;
внутрифирменный контроль качества;
обучение персонала.
