План рекламной компании на 2006 — 2006 гг.
Другой традиционный путь продвижения турпродукта фирмами, это участие в специализированных выставках, где обычно нет продаж, но заключаются контракты с турагентствами о реализации туров за комиссионные вознаграждения. Хотя, существуют некоторые проблемы:
1) турагентства ставят значительный комиссионный процент, до 25%, объясняя это дороговизной аренды офисов и другими высокими издержками. Это значительно повышает цену туров, что сказывается на спросе;
2) турагенты мало знакомы со спецификой турпродукта, предлагаемого нами. Для них обычны продажи авиабилетов и мест в гостиницах. Здесь намечается два выхода из проблемы: во-первых, продолжать работы с турагентствами в поисках оптимальных партнеров, во-вторых, их необходимо ближе знакомить с услугами, для этого планируются специальные рекламные туры для турагентов. Однако работники турагентств – это молодые девушки и они не всегда готовы к тем особенностям, которые предлагаются в турах: ночевки в палатках, сплав по бурной воде, длительных поездках верхом и т. д.
Также необходимо акцентировать усилия на прямых продажах. В целях продвижения здесь предполагается использование Direct Mail, а также Интернет-рекламы, которая на сегодняшний день показала наибольшую эффективность: До 80% новых клиентов узнают о фирме через Web-сайт. Почти все клиенты фирмы активно пользуются услугами электронной почты Интернета. Как показал анализ, именно размещение сайта в сети Интернет, определяет доступ к нему и является основой эффективности.
Проблемы выхода на внешний рынок.
Рекреационные ресурсы Алтая имеют мировое значение, и неудивителен пристальный интерес иностранных туристов к региону, однако, коммуникации с ними весьма затруднены, как с той, так и с этой стороны. Это показывает опрос иностранцев.
Деятельность фирмы изначально была направлена именно на этот сегмент – иностранных клиентов. В настоящее время, у турфирмы «Пятая категория» есть некоторое количество клиентов из Западных стран, но их число незначительно.
Множество факторов влияют на это. Например, поведение потребителей в Европе коренным образом отличается от российских: если спрос на туруслуги в России активизируются в конце весны – начале лета, то европейцы приобретают путевки на летний отдых в начале календарного года и к концу января все туры уже куплены. Это связано с планированием расписания их летних отпусков. Попытки отыскать партнеров в Европе тоже не принесли результата, причины все те же: не знание нашего турпродукта, отсутствие личного опыта, несколько иные мотивации путешествий западных туристов (экологическая направленность), дороговизна внутрироссийских перелетов. Также сказывается недоверие западного менеджмента к российским предпринимателям, негативное освещение событий, происходящих в стране в западных средствах массовой информации.
Конечно, здесь присутствует и недостаток опыта со стороны фирмы в установлении бизнес контактов с зарубежными агентствами. Одно очевидно, фирме для продвижения на зарубежный рынок необходимы западные партнеры.
Проблемы маркетинговых исследований.
К выявлению решения всех описанных выше проблем сотрудники фирмы пришли эмпирическим путем, т.е. методом проб и ошибок. Были допущены и крупные маркетинговые просчеты. Сегодня, когда конкуренты дышат в затылок, товарная ниша быстро заполняется. Необходимо более быстрое реагирование на рынке и более научный маркетинговый подход к ведению бизнеса. Хотя и раньше руководство фирмы вели политику индивидуального подхода к каждому клиенту, сегодня необходимо четко знать и заранее предугадывать потребности и поведение потребителей. Для этого нужны маркетинговые исследования и анализ. В контексте этого вводится анкетирование клиентов, и дополнительно прорабатывается предложение поставить на сайте анкету с вопросами относящимся к новым турпродуктам, страницу отзывов и форумом для клиентов и других посетителей сайта. Это даст некоторую информацию для анализа спроса. С другой стороны, это является определенным элементом PR-Кампании.
