Обоснование предложений и рекомендаций по использованию результатов исследований

Итак, в третьей главе текущей работы было выявлено место маркетинга в структуре управления компанией, Контактным центром, ограничен круг вопросов, которым занимается внутренний маркетинг. Была рассмотрена действующая система мотивации и, на основе проведенных исследований (Mystery Shopper, Customer Satisfaction) предложена новая система, которая учитывала недостатки существующей и необходимость ее перестройки на русла клиентоориентированности. Было внесено предложение о проведении регулярных тренингов для специалистов Контактного центра, которые бы совершенствовали их профессионализм и вовремя исправляли те ошибки, которые они допускают при общении клиентом сегодня.

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 

Советы по выбору

  • Как выбрать сыр?

    Сыр можно употреблять в качестве закуски, как это принято у нас, и на десерт, как это принято во многих странах мира. Любая уважающая себя страна дала миру один…

  • Как выбрать хороший шоколад?

    Шоколад – продукт счастья. Один ломтик белого, молочного или горького делает нас счастливее, а мир вокруг – ярче и добрее.