Правовое обеспечение рекомендаций по совершенствованию системы мотивации торгового персонала и внедрения CRM – системы
В п.4 договора фиксируются условия сопровождения программного обеспечения, где обговаривается сервисное обслуживание (как бесплатное, так и оплачиваемое в дальнейшем) системы.
Дальнейшие пункты договора типичны для договоров оказания услуг: порядок расчетов, ответственность сторон, форс-мажор, разрешение споров, особые условия и дополнительные условия, реквизиты сторон, подписи руководителей и печати.
В приложениях договору указываются конкретные требования заказчика: сколько и каких рабочих модулей необходимо поставить, дополнительные оказываемые заказчику услуги, как то настройка конвертера, входящего в типовую поставку (1С, БЭСТ и др.), индивидуальная настройка ПО (справочники, отчеты, интерфейс), обучение пользователей работе с программой и др.
После внедрения системы в организации заказчика выпускается нормативный акт (приказ) о регламенте работы с программой, недопущением утечки информации под угрозой наказания, поощрения за успешное освоение нового программного обеспечения. При условии выполнения всех пунктов приказа работниками организации обеспечивается максимально высокий эффект от внедрения CRM-системы.
Таким образом, правовое обеспечение предложенных рекомендаций по усовершенствованию системы управления маркетингом включает в себя несколько аспектов:
1) разработка и внедрение документов, регламентирующих деятельность отдела маркетинга ООО «АККОМ» в целом и каждого его сотрудника в отдельности, – Положения об отделе, должностные инструкции начальника отдела, помощника начальника отдела, маркетолога, дизайнера;
2) введение в локальные нормативные акты, регламентирующие проведения мероприятий по продвижению товаров, пунктов и приложений, определяющих систему мотивации торгового персонала в каждом конкретном случае;
3) заключение договора на установку указанием всех требуемых ООО «АККОМ» спецификаций и сервисное обслуживание CRM-системы с подрядчиком, а также введение локальных внутренних нормативных актов в ООО «АККОМ» обеспечат конфиденциальность внутренней информации, оптимизируют поэтапное внедрение системы и освоение ее работниками, способствуют получению наибольшей отдачи от внедрения данного программного продукта.
