Заключение
Основной целью работы было изучение системы управления и определение направлений ее совершенствования.
Достичь этой цели можно было посредством выделения и изучения функций как самого отдела, так каждого сотрудника этого отдела, а также экспертного опроса (в данном случае самих работников) на предмет существующих проблем в их работе.
Соответственно, были поставлены задачи:
1. Изучение теоретических основ и исследований систем управления маркетингом;
2. Изучение системы управления маркетингом в ООО «АККОМ»;
3. Определение направлений совершенствования системы управления маркетингом;
4. Разработка рекомендаций по усовершенствованию системы управление маркетингом;
5. Оценка необходимости внедрения CRM-системы на предприятии;
6. Оценка социально-экономической эффективности вносимых рекомендаций.
Первая часть работы была посвящена изучению систем управления на предприятиях. Мы выяснили, что маркетинг все более становится функцией не просто отдельных служб, а всего предприятия в целом и основное внимание концентрируется на нуждах потребителя. В настоящее время успешно функционирующие компании должны уделять маркетингу больше ресурсов, при этом оптимизируя распределение расходов. Для успешного осуществления маркетинговой деятельности предприятию необходимо ориентироваться в своей деятельности на концепцию маркетингового управления как системного подхода к планированию и внедрению изменений.
Во второй части работы мы проанализировали существующую систему управления маркетингом на предприятии ООО «АККОМ». В ходе работы выяснилось, что структура ООО «АККОМ», на наш взгляд, достаточно оптимальна для данной формы собственности и деятельности на рынке. В целом не наблюдается излишних затрат на управленческий персонал, нет лишних звеньев и отделов, выполняющих ненужную работу.Однако оценив систему управления по методике разработанной Похабовым В. и Пономаренко И. мы выявили ряд недостатков. Так, например, взаимоотношения с поставщиками, каналы распределения, планы маркетинговых исследований, формирование товарной, ценовой, коммуникационной политики и другие, планируются разными отделами в разное время и для разных целей. Несмотря на наличие стратегических целей, они либо не доводятся до подчиненных, либо это происходит очень редко. Слабо исследуются такие области как потребности и предпочтения потребителей и внешние факторы, влияющие на их поведение. Также во второй главе был намечен ряд преобразований по совершенствованию системы управления.
В третьей главе мы подробно рассмотрели решение таких задач, как:
1. Перезагруженность персонала отдела маркетинга
2. Наличие коммуникационных и организационных барьеров во взаимодействии отдела маркетинга и торгового персонала во время проведения рекламных и PR кампаний.
3. Недостатки во внешней и внутренней коммуникационной схеме (например, в работе с клиентами).
По каждой проблеме было предложено решение и дана социальная и экономическая оценка. Для решения первой проблемы мы перераспределили обязанности сотрудников отдела, а также ввели новую должность маркетолога. Фактором, обусловившим найм нового сотрудника, стала невозможность распределить все существующие работы между руководителем отдела маркетинга и его помощником. Мы также выделили функции, которые необходимы для полноценной работы отдела, но до настоящего момента никем не выполнялись. В их число вошли: контроль за проведением рекламных кампаний, найм промоутеров, взаимодействие с торговым персоналом, организация разработки и внедрение фирменного стиля. Все эти обязанности мы решили возложить на маркетолога. Помимо этого, он должен осуществлять исследовательскую деятельность, которая ранее выполнялась в качестве дополнительной руководителем и отчасти его помощником.
