Методические подходы к проведению маркетингового анализа на предприятии

Для предприятий сферы услуг не менее важно оценить сам процесс обслуживания как элемент комплекса маркетинга. Необходимо проанализировать следующее:

Легко ли потенциальный потребитель может войти в контакт с предприятием?

Как служащие предприятия реагируют на деловые звонки и визиты клиентов?

Легко ли находится компромисс между предприятием и клиентом в случае возникновения разногласий?

Есть ли в работе предприятия аспект, постоянно вызывающий проблемы у клиентов?

Какое впечатление производит на клиентов посещение предприятия?

Какое впечатление производит на клиентов внешний вид работников, манера поведения и разговора?

Какое настроение у клиентов после общения с сотрудниками предприятия?

Для укрупненного анализа организации маркетинга на предприятии следует определить:

- место маркетинговых служб в организационной структуре управления;

- тип структуры управления маркетингом (линейная, функциональная, матричная и т.п.);

- обеспеченность предприятия специалистами по маркетингу, их соответствие занимаемым должностям по уровню образования и квалификации;

- распределение ответственности между специалистами;

- согласованность действий сотрудников.

Для систематизации полученных сведений целесообразно построить матрицу распределения маркетинговых функций, вертикальный и горизонтальный анализ которой даёт наглядное представление о распределении и полноте реализации и функций маркетинга на предприятии.

Анализ маркетинговых затрат оценивает стоимостную эффективность различных маркетинговых факторов, таких как различные ассортиментные группы, методы реализации, сбытовые территории, участники каналов сбыта, торговый персонал, рекламные средства и виды потребителей, и позволяет определить, какие затраты эффективны, а какие нет, и внести соответствующие изменения.

Результаты маркетингового анализа могут использоваться фирмой в следующих основных направлениях:

- в оценке руководителем текущего состояния дел предприятия и его положения на рынке;

- при принятии решений относительно товаров, цен, отдельных клиентов и способов продвижения в рамках существующей маркетинговой стратегии;

- при составлении краткосрочных планов маркетинговой, инновационной и производственной деятельности, оценке их выполнения;

- в разработке маркетинговой стратегии предприятия, принятии решений о её изменении или корректировке.

Таким образом, маркетинговый анализ как сложный научно-обоснованный процесс получения выводов из собранной и надлежащим образом сгруппированной и обработанной информации позволяет адекватно оценить ситуацию на рынке, прогнозировать её динамику и принять эффективные решения, ведущие к достижению намеченных целей бизнеса.

Перейти на страницу: 3 4 5 6 7 8 

Советы по выбору

  • Как выбрать хороший шоколад?

    Шоколад – продукт счастья. Один ломтик белого, молочного или горького делает нас счастливее, а мир вокруг – ярче и добрее.

  • Как выбрать смартфон

    Иногда, функций обычного телефона становиться мало. Конечно, дополнительный функционал можно добавить за счёт установки программного обеспечения.