Оценка внутреннего маркетинга компании

— уточняющие вопросы (абонент же не специалист… тебе действительно хотят помочь, чувствуешь заинтересованность… тебе действительно хотят помочь).

4. Абоненты таким видят идеальный Контактный центр:

Счастливый оператор:

— довольные операторы… Абонент и оператор рады друг другу….Они рады, что мы у них есть. Мы рады, что они с нами работают;

— мы же понимаем – оператор у меня один, а нас у оператора …. Нужен полноценный отдых;

— милая улыбающаяся девушка, у которой очень большое сердце… Всякую работу надо делать с любовью.

Счастливый абонент:

— 24 часа в сутки, 7 дней без перерыва… Ты отмечен любовью оператора… Всегда выслушают, всегда поймут;

— общение как подарок… Удовольствие от общения с оператором;

— качественно и грамотно понять проблему и помочь разрешить ее;

— заинтересованность, внимательное слушание, понимание языка абонента, доброжелаетельность, вежливость.

5. Мнение абонентов об Автоматическом Контактном центре:

Недостатки (негатив):

— я не понимаю… Надо что-то выбирать…Я не готов колупаться в своем телефоне, тратить на это время;

— она же не останавливается… теряешь нить… приходится несколько раз слушать…не успеваешь переспросить…заново перезванивать;

— монотонно…надо более живой голос;

— вы еще раз прослушаете автоинформатор…Риторический вопрос.

Преимущества (позитив):

— абонентов, которые хотят получить справку очень много… логично в принципе… чтобы предупредили;

— ошибок нет никаких… есть вопросы, по которым не надо общаться с оператором;

— ты не ждешь… все достаточно понятно разъяснено… лаконично… быстро и понятно…конкретно все говорят;

Перейти на страницу: 6 7 8 9 10 11 

Советы по выбору

  • Какие выбрать зимние шины

    Приход зимы для автомобилистов – это не только снег и мороз. Эта ещё и извечная суматоха – подготовка автомобиля к неблагоприятному времени года.

  • Как выбрать бензопилу

    Чтобы выбрать бензопилу, нужно сперва определить для себя некоторые основные вопросы. Как часто вы планируете использовать данный инструмент…