Оценка внутреннего маркетинга компании

Таблица 11

Показатели группы приоритетного обслуживания

Параметры работы Контактного центра

Итоговый суммарный показатель*

Показатель в %

Время ожидания ответа оператора

Ясность объяснений оператора

Доброжелательность оператора

Компетентность оператора

Понимание Ваших проблем оператором

Время обслуживания

Время, затраченное оператором на поиск информации

Москва

114

94%

81

119

150

114

124

113

103

Юг

128

94%

66

135

171

151

131

109

107

Поволжье СЗ

108

93%

63

109

147

128

120

88

71

Поволжье ЮВ

119

93%

79

122

156

141

111

89

117

Центр

123

94%

53

118

158

128

129

116

127

Северо-Запад

110

94%

67

122

120

135

111

110

108

Урал

122

95%

64

125

113

161

132

137

111

Сибирь

116

93%

56

116

106

141

131

126

107

Дал Восток

111

94%

57

117

147

112

117

106

90

Перейти на страницу: 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Советы по выбору

  • Как выбрать автомобиль новичку

    Рассмотрим главный момент. Даже в том случае, если вы имеете практически неограниченное количество денег в своем распоряжении, ни к чему приобретать…

  • Какие выбрать зимние шины

    Приход зимы для автомобилистов – это не только снег и мороз. Эта ещё и извечная суматоха – подготовка автомобиля к неблагоприятному времени года.