Оценка внутреннего маркетинга компании

Таблица 12

Показатели группы стандартного обслуживания

Параметры работы Контактного центра

Итоговый суммарный показатель*

Показатель в %

Время ожидания ответа оператора

Ясность объяснений оператора

Доброжелательность оператора

Компетентность оператора

Понимание Ваших проблем оператором

Время обслуживания

Время, затраченное оператором на поиск информации

Москва

98

88%

19

110

137

108

109

101

97

Юг

128

93%

39

129

176

141

146

118

113

Поволжье СЗ

95

91%

30

90

130

103

94

95

76

Поволжье ЮВ

112

91%

64

112

153

115

111

95

110

Центр

119

94%

23

126

155

131

122

107

115

Северо-Запад

108

93%

-17

117

117

146

114

99

95

Урал

127

96%

41

123

123

154

131

117

117

Сибирь

121

94%

35

132

113

158

132

114

109

Дал Восток

96

90%

-11

109

140

119

110

111

96

Перейти на страницу: 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Советы по выбору

  • Как выбрать обои

    Еще пару десятков лет назад советская действительность не оставляла покупателям выбора: классические бумажные обои в мелкий цветочек или…

  • Какие выбрать зимние шины

    Приход зимы для автомобилистов – это не только снег и мороз. Эта ещё и извечная суматоха – подготовка автомобиля к неблагоприятному времени года.